POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN
La presente Política de Reembolso, Cancelación y Reprogramación se aplica a todos los servicios de atención, sesiones, terapias, consultas, mentorías y acompañamientos ofrecidos por Lídia Alves – Humanoterapia Oliveira, realizados de forma presencial u online.
Al contratar y/o abonar cualquier servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos de esta política.
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1. Naturaleza de los Servicios
Los servicios ofrecidos consisten en terapias holísticas, energéticas, emocionales y de autoconocimiento, de carácter personalizado, inmaterial y subjetivo.
Dado el carácter individual del servicio, no se garantizan resultados concretos, ya que estos dependen de múltiples factores personales del cliente.
El importe abonado corresponde a la reserva de un tiempo exclusivo, la disponibilidad profesional, la preparación previa y la prestación del servicio, con independencia del resultado percibido por el cliente.
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2. Confirmación y Agendamiento
La reserva de la sesión solo se considera confirmada tras la recepción del pago y confirmación via WhatsApp por la terapeuta.
Las sesiones se realizan en la fecha y hora acordadas previamente entre ambas partes.
El horario acordado queda bloqueado y no puede ser asignado a otro cliente.
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3. Derecho de Desistimiento (Legislación Española)
De conformidad con el artículo 103, letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el servicio esté previsto para una fecha o periodo de ejecución específico, como es el caso de las sesiones con cita previa.
Al contratar una sesión con fecha y hora concretas, el cliente acepta expresamente la pérdida del derecho de desistimiento.
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4. Política de Cancelación y Reprogramación
4.1 Cancelación con al menos 12 horas de antelación
El cliente podrá cancelar o solicitar la reprogramación de la sesión con un mínimo de 12 horas de antelación respecto a la hora programada.
En estos casos:
No se realizará reembolso del importe abonado.
El cliente tendrá derecho a una única reprogramación, sujeta a disponibilidad de agenda.
La nueva fecha deberá fijarse dentro de un plazo razonable acordado entre las partes.
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4.2 Cancelación con menos de 12 horas de antelación
Si la cancelación se produce con menos de 12 horas de antelación:
La sesión se considerará prestada.
No habrá derecho a reembolso ni a reprogramación.
Para realizar una nueva sesión será necesario efectuar un nuevo pago completo.
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5. No Comparecencia del Cliente
En caso de que el cliente:
No se presente a la sesión,
No responda,
No esté disponible en el horario acordado,
O no se comunique en el momento de la cita,
la sesión se considerará realizada y finalizada, sin derecho a:
Reembolso,
Reprogramación.
Será necesario un nuevo pago para concertar otra sesión.
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6. Retrasos
6.1 Retraso del cliente
Se concede una tolerancia máxima de 15 minutos, cuando sea posible.
El tiempo de retraso se descontará de la duración total de la sesión.
La sesión finalizará en el horario originalmente previsto.
Retrasos superiores podrán considerarse no comparecencia, sin derecho a reembolso ni reprogramación.
6.2 Retraso de la terapeuta
En caso de retraso por parte de la terapeuta:
El cliente será informado.
La sesión se realizará íntegramente en otro horario o
Será reprogramada sin ningún perjuicio para el cliente.
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7. Política de Reembolso
7.1 Reembolsos
No se realizan reembolsos una vez confirmado el pago, salvo en los supuestos expresamente indicados en esta política.
No se admitirán reembolsos por:
Insatisfacción subjetiva,
Expectativas no cumplidas,
Interpretaciones personales de los resultados del servicio.
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7.2 Cancelación por parte de la terapeuta
Si la sesión es cancelada por iniciativa de la terapeuta:
El cliente podrá elegir entre:
Reprogramar la sesión sin coste adicional, o
Recibir el reembolso íntegro del importe abonado.
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8. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
Conectarse puntualmente a la sesión;
Disponer de una conexión a internet adecuada (en servicios online);
Encontrarse en un entorno privado y apropiado;
Facilitar datos de contacto correctos y actualizados.
Los problemas técnicos atribuibles al cliente no se considerarán una deficiencia del servicio.
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9. Aceptación de la Política
Al contratar cualquier servicio, el cliente declara que:
Ha leído y comprendido esta política;
Acepta las condiciones aquí establecidas;
Reconoce la naturaleza personalizada y no tangible del servicio contratado.
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10. Modificaciones de la Política
La presente política podrá ser modificada en cualquier momento.
Se recomienda al cliente revisar periódicamente su contenido.