POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELAMENTO E REAGENDAMENTO

A presente Política de Reembolso, Cancelamento e Reagendamento aplica-se a todos os serviços de atendimento, sessões, terapias, consultas, mentorias e acompanhamentos oferecidos por Lídia Alves – Humanoterapia Oliveira, realizados de forma presencial ou online.

Ao contratar e/ou efetuar o pagamento de qualquer serviço, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os termos desta política.

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1. Natureza dos Serviços

Os serviços oferecidos consistem em terapias holísticas, energéticas, emocionais e de autoconhecimento, de caráter personalizado, imaterial e subjetivo.

Devido ao caráter individual do serviço, não são garantidos resultados específicos, uma vez que estes dependem de múltiplos fatores pessoais do cliente.

O valor pago corresponde à reserva de um tempo exclusivo, à disponibilidade profissional, à preparação prévia e à prestação do serviço, independentemente do resultado percebido pelo cliente.

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2. Confirmação e Agendamento

• A reserva da sessão somente será considerada confirmada após o recebimento do pagamento e a confirmação via WhatsApp pela terapeuta.

• As sessões são realizadas na data e horário previamente acordados entre ambas as partes.

• O horário acordado fica bloqueado e não pode ser atribuído a outro cliente.

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3. Direito de Arrependimento (Legislação Espanhola)

De acordo com o artigo 103, alínea l) do Real Decreto Legislativo 1/2007, o direito de arrependimento não se aplica quando o serviço está previsto para uma data ou período de execução específico, como é o caso das sessões com horário marcado.

Ao contratar uma sessão com data e hora determinadas, o cliente aceita expressamente a perda do direito de arrependimento.

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4. Política de Cancelamento e Reagendamento

4.1 Cancelamento com pelo menos 12 horas de antecedência

O cliente poderá cancelar ou solicitar o reagendamento da sessão com um mínimo de 12 horas de antecedência em relação ao horário agendado.

Nesses casos:

• Não será realizado reembolso do valor pago.

• O cliente terá direito a uma única reprogramação, sujeita à disponibilidade de agenda.

• A nova data deverá ser definida dentro de um prazo razoável, acordado entre as partes.

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4.2 Cancelamento com menos de 12 horas de antecedência

Se o cancelamento ocorrer com menos de 12 horas de antecedência:

• A sessão será considerada realizada.

• Não haverá direito a reembolso nem a reagendamento.

• Para realizar uma nova sessão, será necessário efetuar um novo pagamento integral.

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5. Não Comparecimento do Cliente

Caso o cliente:

• Não compareça à sessão,

• Não responda,

• Não esteja disponível no horário acordado, ou

• Não se comunique no momento da sessão,

a sessão será considerada realizada e concluída, sem direito a:

• Reembolso,

• Reagendamento.

Será necessário um novo pagamento para agendar outra sessão.

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6. Atrasos

6.1 Atraso do cliente

• Concede-se uma tolerância máxima de 15 minutos, quando possível.

• O tempo de atraso será descontado da duração total da sessão.

• A sessão será encerrada no horário originalmente previsto.

• Atrasos superiores poderão ser considerados como não comparecimento, sem direito a reembolso ou reagendamento.

6.2 Atraso da terapeuta

Em caso de atraso por parte da terapeuta:

• O cliente será informado.

• A sessão será realizada integralmente em outro horário ou

• Será reagendada sem qualquer prejuízo para o cliente.

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7. Política de Reembolso

7.1 Reembolsos

• Não são realizados reembolsos após a confirmação do pagamento, salvo nos casos expressamente previstos nesta política.

• Não serão aceitos reembolsos por:

  • Insatisfação subjetiva,

  • Expectativas não atendidas,

  • Interpretações pessoais dos resultados do serviço.

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7.2 Cancelamento por parte da terapeuta

Se a sessão for cancelada por iniciativa da terapeuta:

• O cliente poderá escolher entre:

  • Reagendar a sessão sem custo adicional, ou

  • Receber o reembolso integral do valor pago.

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8. Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente:

• Conectar-se pontualmente à sessão;

• Dispor de conexão de internet adequada (em serviços online);

• Estar em um ambiente privado e apropriado;

• Fornecer dados de contato corretos e atualizados.

Problemas técnicos atribuíveis ao cliente não serão considerados falha na prestação do serviço.

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9. Aceitação da Política

Ao contratar qualquer serviço, o cliente declara que:

• Leu e compreendeu esta política;

• Aceita as condições aqui estabelecidas;

• Reconhece a natureza personalizada e imaterial do serviço contratado.

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10. Modificações da Política

A presente política poderá ser modificada a qualquer momento.
Recomenda-se ao cliente revisar periodicamente o seu conteúdo.